Intégration des commandes dans un ERP : Mettre en place une stratégie omnicanale

Vous vendez sur plusieurs plateformes et vous vous sentez parfois submergé par la gestion des commandes ? Une stratégie omnicanale intégrée à votre ERP peut être la solution. Dans ce guide, nous vous montrons comment centraliser et optimiser votre gestion des commandes grâce à une stratégie omnicanale.

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Pourquoi mettre en place une stratégie Omnicanale pour la gestion des commandes ?

Qu'est-ce qu'une Stratégie Omnicanale ?

Une stratégie omnicanale vise à offrir une expérience client cohérente et intégrée à travers tous vos canaux de vente : boutique en ligne, marketplaces, magasin physique, etc. Elle centralise la gestion des commandes et améliore la fluidité des opérations.

Avantages de l'Omnicanal

• Améliorer l'expérience client : C'est vous qui vous adaptez à vos clients en leur laissant le choix du canal qu'ils souhaitent utiliser pour vous passer commande.
• Optimisation des opérations : Centraliser les commandes permet une gestion plus efficace et réduit les erreurs (commandes qui passent à la trappe, mélange entre 2 commandes....).
• Meilleure traçabilité : Suivre les commandes de manière centralisée améliore la visibilité et la traçabilité, et surtout la gestion des stocks.

Défis de l'Omnicanal

• Complexité de l'intégration : Intégrer plusieurs canaux de vente dans un ERP peut être complexe et couteux si vous demandez à votre ERP de développer chaque connexion. Et saisir toutes les commandes à la main génère également un coût très important dont les entreprises n'ont parfois pas conscience : quand on chronomètre le temps de traitement d'une commande qui arrive par mail (ouvrir, lire, télécharger la pièce jointe, trouver le client dans son outil de gestion, saisir la commande...) x le nombre de commande traitées par mois x le coût mensuel que ça représente en frais de personnel... ça pique.
• Synchronisation des Données : Assurer que toutes les données soient synchronisées en temps réel est crucial pour éviter les erreurs.

La bonne nouvelle est qu'avec les bons outils, tout ceci peut devenir un jeu d'enfant.

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Mettre en place une stratégie omnicanale avec son ERP

Voici le process à suivre pour une mise en place efficace

1. Répertorier tous ses canaux de vente

Commencez par lister les plateformes où vous vendez vos produits et comment vous recevez les commandes de chaque canal :

• par quel biais peuvent actuellement passer mes clients pour me passer commande ?
• quels sont sont les canaux que je veux privilégier ?
• est-ce qu'ils y a de nouveaux canaux que j'aimerai mettre en place ?
• y a-t-il des clients pour qui le passage de commande n'est pas pratique (=frein au passage de commande) ?
• pour chaque canal, sous quel format je reçois les commandes ?

2. Intégration des canaux de vente dans votre ERP

Vous avez 3 possibilités pour remonter automatiquement les commandes de tous les canaux que vous avez répertorié :

1. API et Connecteurs : Utilisez des API et des connecteurs pour intégrer vos canaux de vente à votre ERP. Cela permet une synchronisation automatique des commandes, mais ça nécessite que votre ERP dispose des connexions nécessaires et ne vous les facture pas un bras...
2. EDI (Échange de Données Informatisé) : Pour les partenaires commerciaux importants, envisagez d'utiliser l'EDI pour une intégration plus fluide et une communication standardisée : l'ERP de votre acheteur communique en direct avec le votre.
3. Boîte Mail Intelligente (Lisy.co) : Configurez une boîte mail intelligente pour intégrer automatiquement toutes les commandes reçues par email. Peu importe le canal de vente : boutique en ligne, place de marché en ligne, outil d'un acheteur... la boîte mail intelligente analyse le contenu des mails reçu et leurs pièces jointes, et saisie automatiquement la commande qu'elle contient.

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Mise en place de Lisy.co pour une stratégie omnicanale réussie

Lisy.co est une solution d'automatisation des commandes qui facilite l'intégration omnicanale avec votre ERP. Elle centralise toutes vos commandes, quel que soit le canal de vente, et automatise la gestion pour une efficacité maximale.

Étapes de mise en place de Lisy.co

1. Configuration Initiale : Connectez vos différents canaux de vente à Lisy. Cela inclut les plateformes de vente en ligne, les marketplaces et les points de vente physiques. L'équipe Lisy vous guide pour une mise en place simple et rapide, aucune compétence n'est requise.
2. Au besoin, création de votre appli acheteur : Pour capter les commandes directes, Lisy vous propose d'offrir à vos clients un accès privé (avec tarifs personnalisés) et sécurisé à votre offre via une appli. Faciliter l'accès à votre offre peut être un levier puissant pour développer ses ventes BtoB.
3. Automatisation et Synchronisation : Une fois toutes les commandes centralisées, vous pouvez mettre en place la remontée des données dans votre outil de gestion. Soit sous forme d'un simple import / export, soit en connectant via API.

Avantages de Lisy.co pour la centralisation des commandes

• Diminuer le coût de traitement des commandes : L'automatisation vous fait gagner un temps considérable en éliminant les tâches manuelles sans valeur ajoutée. Peu de commerçants prennent le temps de calculer ce que représente le coût de la saisie manuelle des commandes : chronométrez-vous x le nombre de commandes mensuelles x le coût horaire de la personne qui saisie... ça pique !
• Réduction des erreurs : L'IA de Lisy réduit les erreurs humaines, assurant une précision accrue dans la gestion des commandes.
• Visibilité et traçabilité pour des ventes multicanales : Suivez toutes vos commandes en temps réel grâce à une centralisation efficace des données.

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Cas pratique de mise ne place d'une stratégie omnicanal

Prenons l'exemple de Marc, propriétaire d'une entreprise de vente en ligne et en boutique. Marc vend en ligne aux particulier via une boutique WooCommerce et via Amazon, à des pro via Faire et Ankorstore, et en direct à des clients pro.

Avant :

• Marc avait 2 ADV qui se connectaient tous les jours sur chaque interface pour y traiter les commandes
• elles ressaisissaient à la main chaque commande dans l'ERP
• occasionnellement des commandes passaient à la trappe (= client pas content) et le suivi des commandes n'était pas toujours fiable

Mais ça fonctionnait bien comme ça depuis 12 ans ! Alors pourquoi changer ? Maintenant il se demande comment il a pu faire ça pendant 12 ans :

• toutes ses commandes remontent automatiquement dans 1 seule interface simple et ergonomique : Lisy, qui les remonte dans son ERP
• ses ADV font du suivi qualité et du développement commercial, il a ainsi développé ses ventes BtoB (d'autant plus qu'il a offert à ses clients un accès à un catalogue produit interactif où chacun à ses tarifs et conditions personnalisés pour leur faciliter le passage de commande)
• il a un suivi fiable dans son ERP de ses stocks et ses commandes
• ses ADV n'ont plus rien à saisir à la main, et ça, ça fait du bien 😉

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Mettre en place une stratégie omnicanale avec un ERP est crucial pour une gestion des commandes efficace et une logistique fluide. Avec Lisy.co, vous pouvez centraliser et automatiser vos commandes, réduire les erreurs et améliorer l'expérience client. Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur l'automatisation de la saisie des commandes dans les ERP.